机型与使用时间
说明准确型号、购置或使用年限、是否维修过。
服务逻辑 / REPAIR INTAKE一次有效的咨询，
一次有效的咨询，
从四条信息开始。
请准备设备型号、故障表现、提示信息、故障出现前后的操作或环境。涉及寄送前，先与工作人员确认是否承修以及接收方式，避免设备和资料在沟通过程中丢失。
看具体步骤 ↓全国咨询入口
让技术沟通从证据出发。
从设备信息与故障记录开始，沟通接收、检测和维修安排，让每一步判断都有依据。
机型型号与设备基本信息
现象照片、视频或提示信息
条件故障前后发生了什么
REPAIR SERVICE / 全国维修咨询不急着猜故障，
不急着猜故障，
先把问题说清楚。
把信息交代完整，技术人员才能更快判断下一步是远程沟通、安排检测，还是暂不适合承接。
设备现在怎样表现
描述故障提示、异常表现，以及问题是否能重复出现。
问题从什么时候开始
补充故障前后的操作、碰撞、进水、固件升级或环境变化。
用照片视频辅助判断
拍清机身外观、提示内容和故障现象；寄送设备前先确认接收方式。
从咨询到交付 / SERVICE FLOW先接洽，后检测；
先接洽，后检测；
方案确认后再维修。
信息初筛
了解机型、问题和设备状态，确认是否进入下一步。
确认接收与检测
工作人员说明设备寄送/送检方式、检测所需信息与流程。
检测后沟通方案
根据实际检测结果沟通维修项目、费用和预计周期，获确认后再安排。
维修与复核
维修完成后进行对应功能复核，并说明交接事项。
HOW IT WORKS下一步，
下一步，
该怎样走？
先说明需求、已有基础和现场条件，再与团队确认下一步安排。
描述现象
说明何时出现、是否可重复、设备是否有跌落、进水或异常提示。
确认承修与检测
结合具体机型、故障范围和当前承接情况，确认是否可以接收及如何检测。
沟通方案
检测后再核对维修建议、周期与费用；未检测前不做确定性报价或效果承诺。
BEFORE YOU ASK把关键问题，
把关键问题，
提前说清。
所有机型都能修吗？
请先提供机型与故障信息，由工作人员确认承修范围与检测安排。
能否先给价格？
可先沟通基本情况；具体费用以检测和双方确认的方案为准。
联系智航云翼 / NEXT STEP把故障描述清楚，
把故障描述清楚，
下一步才更准确。
发送机型、故障现象与提示信息，先确认承修和检测安排。
电话 · 微信同号186 6011 2704